Wackenhut Ulm GmbH & Co. KG - Ulm

Liebe D. L.

Servus zusammen
Muss leider mein sehr schlechte Erfahrung mit diesem Autohaus an euch alle weitergeben
Mit dem Auto haben wir ein seltsame Geräusch entdeckt an@Blueventil, damit sofort zum Wackenhut, nach einwöchige Suche hat man uns empfohlen, ein AdBlue Ventil auszutauschen. Das Geräusch besteht immer noch nach dem Tauschkosten. Circa 700 €. Später Laut Mercedes, das Geräusch gehört zum Auto dazu!
Ich habe kein Vertrauen mehr an diesem Autohaus und aus meinen Ansicht empfehle ich nicht weiter.

JohnnyIamWalking

Insgesamt alles sehr fragwürdig,
wir hatten uns am Morgen telefonisch angekündigt, um einen gebrauchten Mercedes C 200 anzuschauen. Anfahrt ca 2h. Erst war der zuständige Mitarbeiter in der Mittagspause. Das ansich war kein Problem für uns. Gerne haben wir eine halbe Stunde gewartet. Von der freundlichen Mitarbeiterin am Tresen haben wir einen Kaffee erhalten. Diese schickte dem Mitarbeiter eine Email mit der Info das wir warten. Nach einer Stunden erfahren wir dass der Kollege in einer Besprechung ist. Er wolle aber trotzdem gleich kommen. Eine Minute später wurde die Auszubildende damit beauftragt uns zu sagen dass das Auto bereits verkauft wurde. Da soll noch einer durchblicken.
Den einen Stern gibt es ausschließlich für den sehr guten Kaffee.

Berke

Nicht zu empfehlen. Selbst als Geschäftskunde werden einem die Termine falsch gesetzt und Rechnungen in doppelter Höhe ausgestellt. Ich möchte mir es gar nicht vorstellen wie mit Privatkunden umgegangen wird, welche ihre Rechte nicht so stark durchsetzen können.

Michael A.

Habe mir Ende November/Anfang Dezember 2024 eine Mercedes C-Klasse (gebraucht) gekauft. Die Abwicklung durch Herrn Maric war absolut professionell, alle Vereinbarungen wurden eingehalten, der Service war sehr gut, alle Termine wurden zuverlässig eingehalten. Eine Probefahrt konnte kurzfristig durchgeführt werden, das Fahrzeug wurde wie vereinbart noch aufbereitet (Kundendienst, TÜV, etc.), wobei auch die im Vorfeld direkt vom Autohaus angesprochenen und kommunizierten kleineren Mängel beseitigt wurden. Würde dort jederzeit wieder ein Fahrzeug kaufen.

ALIA P.

Ich war das erste Mal mit meinem Mercedes E350e zum Service bei Wackenhut und bin begeistert!

Ein besonderes Lob geht an Herrn Anic, der sich viel Zeit für mich genommen hat. Seine Beratung war ausführlich, kompetent und super hilfreich – so etwas erlebt man nicht oft. Er hat meine Anliegen perfekt gelöst, und ich habe mich wirklich gut aufgehoben gefühlt.

Auch Frau Schneider möchte ich hervorheben – sie war unglaublich freundlich. Insgesamt war der gesamte Serviceablauf top organisiert, und ich hatte von Anfang an das Gefühl, in den besten Händen zu sein.

Vielen Dank – ich komme definitiv wieder!

Viele Grüße
H. Karakoc

Arslan

Sehr guter und schneller Service. Herr Anic ist ein kompetenter, freundlicher und fairer Mitarbeiter, der mich umfassend beraten hat und sich dabei viel Zeit genommen hat. Sehr zufrieden mit der Gesamterfahrung.

Kevin

Wo soll man hier anfangen? Die Wartezeiten an der "Rezeption" waren extrem lang. Die Bearbeitung im Autohaus wirkte bürokratisch und unorganisiert. Wir hatten ein Problem mit unserem E-Smart (wir konnten das Auto nicht mehr aufladen) und mussten zunächst 15 Minuten warten, nur um dann zu hören, dass wir weitere 30 Minuten warten sollten. Daraufhin vereinbarten wir, dass ich in zwei Stunden wiederkomme. Doch auch dann war keine Zeit für uns.

Wir ließen das Auto schließlich einfach dort stehen und erhielten erst am nächsten Tag einen Rückruf. Die Reparatur dauerte dann rund zwei Wochen. Bei der Abholung wusste niemand genau, was am Fahrzeug gemacht wurde. Zudem sollte ich unterschreiben, dass ich die Kosten übernehme, obwohl das Auto noch Garantie hat.

Ein Rückruf des Sachbearbeiters nach dessen Urlaub wurde mir versprochen, erfolgte jedoch nie. Immerhin: Eine Rechnung habe ich bisher auch nicht erhalten – das scheint wenigstens funktioniert zu haben.

Zu allem Überfluss wurde uns der E-Smart mit unter 10 % Akkuladung zurückgegeben, obwohl das Problem darin bestand, dass wir das Auto nicht mehr aufladen konnten. Es wäre ein netter Service gewesen, das Auto zumindest auf 50 % aufzuladen – aber vielleicht ist das auch zu viel verlangt.

Harald M.

Wir hatten eine Fehlermeldung des AdBlue Systems. Wir durften innerhalb kürzester Zeit vorbeikommen zur Fehlerdiagnose. Der Werkstattmitarbeiter hat schon auf das Fahrzeug gewartet, wir wurden sofort bedient! Super Service! Sehr freundliche und engagierte Mitarbeiter!