JURA Elektrogeräte Vertriebs-GmbH - Zentralservice Singen - Singen (Hohentwiel)

a S.

Wir mussten unsere Jura Z6 zu einem Service nach Singen schicken. Nach der telefonischen Schilderung des Problems über die Hotline, wurde uns zunächst ein exakt passender Karton für den Transport nach Singen zugeschickt. Der kam bereits 2 Tage später mit DHL an. Die entsprechenden Versandunterlagen waren dabei. Anschließend wurde die Maschine versandfertig verpackt und wurde dienstags von DHL abgeholt. 10 Tage später, also am Donnerstag der folgenden Woche, kam die Maschine wieder bei uns an. Alle wichtigen Teile waren ausgetauscht; der Bezügezähler war auf Null gestellt. Unsere Z6 stand wieder bei uns so, als wäre sie gerade neu gekauft worden.
Wir können dem Jura Zentralservice nur das allergrößte Lob aussprechen. Es gab nichts, aber auch gar nichts zu bemängeln.
Vielen Dank dafür.

Marco H.

Sehr guter Service und Maschine läuft wieder. Nach telefonischem Kontakt beim freundlichen Kundenservice habe ich meine Jura J9 eingeschickt. Innerhalb einer Woche war die Maschine wieder zurück und repariert. Nicht nur das, es wurden auch weitere Komponenten getauscht und gewartet innerhalb der Reparaturpauschale. Die Maschine ist jetzt fast wie neu. Vielen Dank.

Domenico

Ich habe im September 2023 meine Jura S80 zur Reparatur eingeschickt. Nach der ersten Reparatur war die Maschine immer noch defekt und musste erneut eingesendet werden.

Mitte Oktober 2023 erhielt ich die Maschine zurück.

Leider ist die Kaffeemaschine nach nur sieben Monaten wieder defekt. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass die Gewährleistung nur sechs Monate beträgt und ich daher für eine erneute Reparatur zahlen muss.

Ich bin sehr enttäuscht, da ich immer davon ausgegangen bin, dass die Marke JURA für Qualität und ausgezeichneten Service steht. Selbst als ich erklärte, dass der aktuelle Fehler bereits während der Gewährleistungsfrist sporadisch auftrat, zeigte man keinerlei Kulanz.

Am 25.05.2024 habe ich den Geschäftsführer schriftlich kontaktiert, um eine Lösung zu finden.

Sobald eine Antwort kommt, wenn sie denn kommt, werde ich die Bewertung aktualisieren.

Zurzeit kann ich von JURA sowohl qualitativ als auch vom Service her nur abraten.

Hans K.

Jura Kaffeemaschine auf Garantie eingeschickt,kam defekt wieder zurück! Keinerlei Verständnis was dabei der Hintergedanke war stell ich jetzt mal in Raum ( Garantie läuft bald ab)

Fazit: nie wieder Jura Kaffeemaschine kaufen!

Marvin

Jura ENA 8 gekauft. Erster Defekt nach ca. 8 Wochen und 223 Kaffeebezügen. Die Maschine verliert Wasser im Unterboden. Also zurück zum Verkäufer und ab in die Reperatur zu Jura. Als ich die Maschine nach 14 Tagen wieder abholen wollte, war diese dreckig, es überall Kaffeesatz (auch im Wassereinlass), der Klavierlack zerkratzt, es eine Macke in der Front und der Wassertank konnte nicht ohne wackeln eingesetzt werden.

Fazit: Qualität der Maschine ist aus meiner Sicht schlecht und der Service offensichtlich auch. Mehr Ärger als Genuss, daher 1 Stern.

Orlando

Ich hatte mich an den Kundendienst gewandt, da ich mich über ein Teil meiner Jura ENA8 geärgert hatte.
Keine 3 Stunden später hatte ich eine Rückmeldung und auch eine großzügige Problemlösung.
Toller Kundendienst, der den Kunden zuhört. Schön zu sehen, dass der Kunde hier auch nach dem Kauf eines Gerätes der Firma wichtig ist.
Herzlichen Dank!

T L.

Meine 8 Jahre alte Z6 hatte einige Gebrechen. Nach einem kurzen und sehr kompetenten Telefonat mit einer netten Dame von der Hotline ging es auch schon für das Gerät zur Post. Einige Tage später war das Gerät schon wieder da, mit sehr vielen erneuerten Komponenten. Die Maschine läuft wie am ersten Tag und das Preis- Leistungsverhältnis ist Top. Ein Service, der heute nur noch selten zu finden ist.

Dirk K.

Komisch die negativen Bewertungen kann ich nicht so ganz nachvollziehen.
Als ich am 24 ten Mai mich beim Jura Kundenservice telefonisch gemeldet habe wegen einen Defekts an unserer J8 von jura wurde mir sehr freundlich geholfen und alles ging problemlos über Mail.Das die Maschine sich auf einmal nicht mehr bedienen ließ dafür kann Jura ja jetzt nix der mir entgegen gebrachter Service ist super gewesen dafür gibt es von mir 👌5⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️weil alles nur top war jetzt läuft unser Luca wieder und wir bedanken uns für alles liebes Jura Team