Armin Reck - Ertingen

Pochi F.

Am Telefon (mit dem Chef) wirkte es sehr kompetent und kundenfreundlich. In Realität mit einem Monteur dann etwas anders. Kompetenz leider Fehlanzeige.
Obwohl diese Firma unsere Anlage bereits kannte, war der Monteur wann immer man geguckt hatte am rauchen und blätterte in den Anleitungen. (Rauchen neben einer Gasheizung in einem alten staubigen Fachwerkhaus ist eigentlich ein NoGo)
Dabei sein durfte man nicht, er kann sich dann nicht konzentrieren. Fürs nächste Mal sollen wir ihm bitte einen Stuhl besorgen, damit er sich auch hinsetzen kann. Wie bitte?
Das nächste Mal würde zwar ein Stuhl da sein, aber da sitzen wir und sehen zu. Wenn er nicht kompetent genug ist um dann trotzdem seine Arbeit zu machen, müssen sie einen anderen schicken.
Dann kann man als Kunde es auch besser nachvollziehen, warum er für eine Arbeit, für die andere drei Stunden brauchen, zwei Tage brauchte. Er stellte die Heizung neu ein, leider brachte die Fußbodenheizung danach keine Leistung mehr. Nachdem ich mich dann durch die Anleitungen gearbeitet hatte, Kennlinien studiert und interpretiert hatte, traute ich mich ran und stellte fest, dass er einfach alles auf Werkseinstellungen gesetzt hatte. Sache von wenigen Minuten statt Stunden. (Wobei ein guter Monteur eigentlich auch die richtige Einstellung in unter einer Stunde gehabt hätte) Frechheit.
Das einzige wo er sich einen Stern verdient hatte, war der Einbau der Ersatzteile. Dennoch wären wir gerne dabei gewesen. Dann wüssten wir wofür man über 1000 Euro zahlt. Bzw dann wäre es wahrscheinlich schneller und damit günstiger gewesen.

Christoph W.

Alles in Ordnung

Michael